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欄目：助理費(fèi)用咨詢發(fā)布時(shí)間：2023-10-07 08:17:17訪問量：51次

在2006年至2009年間,消費(fèi)者報(bào)告了多起豐田和雷克薩斯(豐田的高端品牌)汽車的“意外加速”事故。

大約在同一時(shí)段,商標(biāo)設(shè)計(jì)和許多豐田汽車司機(jī)遭遇了致命的交通肇事。

美國(guó)高速交通安全管理局( NHTSA)將這些肇事直接歸咎于油門故障導(dǎo)致的意外加速。這有可能對(duì)世界上最大的汽車制造商之一產(chǎn)生災(zāi)難性的影響,尤其是商標(biāo)設(shè)計(jì)的可靠性和耐久性見長(zhǎng)的汽車制造商豐田公司意識(shí)到形勢(shì)的嚴(yán)重性,立馬采取了果斷的行動(dòng)。他們一共召回和整改了900多萬輛汽車,最初只是為了更換有缺陷的腳墊(首先認(rèn)定是問題的癥結(jié)),后來又更換了有毛病的油門。此后,商標(biāo)設(shè)計(jì)有缺陷的軟件也被認(rèn)定是無線油門中的一個(gè)問題。此次召回的總成本雖然估計(jì)為50億美元,但豐田公司在此期間所展示出的解決這一問題的意愿和召回力度,卻給消費(fèi)者吃了一顆定心丸。這一事件表明,當(dāng)一個(gè)品牌準(zhǔn)備傾情投入并主動(dòng)作為時(shí),就一定能夠有所斬獲。

同樣的事情也發(fā)生在韓國(guó)。當(dāng)商標(biāo)設(shè)計(jì)開始報(bào)告稱大量最新款銀河筆記π系手機(jī)會(huì)莫名著火,甚至還會(huì)發(fā)生爆燃時(shí),生產(chǎn)商三星公司也采取了類似的措施。對(duì)于一個(gè)日益成為尖端移動(dòng)技術(shù)同義詞的全球髙端品牌而言,這有可能對(duì)其聲譽(yù)造成嚴(yán)重威脅,并損害到消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任。商標(biāo)設(shè)計(jì)在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性以及手機(jī)可能爆炸的風(fēng)險(xiǎn)后,三星立即采取了前所未有的行動(dòng)。起初,三星召回了250萬部手機(jī),并將電池進(jìn)行了更換,錯(cuò)誤地以為這樣問題就能迎刃而解。

商標(biāo)設(shè)計(jì)見沒有奏效(據(jù)稱其中一部更換后的手機(jī)在飛機(jī)客艙關(guān)機(jī)時(shí)起火),三星便召回了全部銀河筆記7系手機(jī),甚至對(duì)仍在流通中的手機(jī)采取了“磚化處理”(即實(shí)際禁用)的不同尋常舉動(dòng),以便任何一部銀河筆記7系手機(jī)都不能再付諸使用。通過直面并承認(rèn)問題,廣泛地測(cè)試,不屈不撓地尋求問題的解決路徑,三星得以迅速恢復(fù)元?dú)獠⒗^續(xù)前行。商標(biāo)設(shè)計(jì)消費(fèi)者在很大程度上保持了對(duì)三星的信心,三星的品牌也在不斷壯大。

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